客服邮箱
email@am-game-hub.com.cn
站点客服邮箱，工作日 10:00-18:00 回复。把问题现象、出现位置和截图一起发过来，回信里会直接给下一步怎么做。
适用场景
几个问题想一次问完、需要留一份文字记录、或者在非工作时段先写下来等上班处理，邮件最合适。
咨询服务 · 工作日常驻
卡在哪一步，就从哪一步问起
澳门游戏娱乐正的咨询服务在工作日 10:00-18:00 有人值守，邮箱和电话同时开着。改版之后的入口怎么找、分类用哪种方式选、设置改到一半怎么往下走，都可以直接开口问。
- 10:00-18:00工作日在线
- 4 小时平均首次响应
- 12 家内容服务商在此洽谈协作
联系方式
三条能找到人的路
邮箱适合把截图和几个问题一次说清，电话适合急着确认一件事，地址适合寄送书面材料。挑最顺手的那个就行。
客服电话
15191376653
一件具体的事卡住了，说出来比写出来快。接通前把版本号和页面名称先放在手边，几句话就能对上号。
适用场景
入口点不开、设置改到一半不确定要不要继续、想当场确认某个分类有没有调整过，电话更省时间。
材料寄送地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号
需要寄纸质材料时用这个地址。寄出后补一封邮件说明件数和内容，收件时更容易对得上。
适用场景
内容服务商寄送协作样本、书面反馈材料，或者双方约定好的纸质文件往来，都可以走这条。
响应节奏
我们多久回
工作时间内发来的咨询，当天基本都能收到第一次回复；需要翻记录对照的问题，也会先告诉你结果什么时候到。
4小时
平均首次响应
指工作日 10:00-18:00 内收到的邮件与电话咨询。
2工作日
复杂问题给出处理结论
涉及分类记录、收藏异常的，中途会同步进度，不让咨询停在半空。
咨询前
问之前先准备三样
把这三样并排写在一起发过来，多数问题第一轮就能定位，后面来回确认的两三轮基本可以省掉。
三样都齐了，可以直接写信或打电话。
常见咨询
大家最常问的五类
这五类占了咨询量的大头，多数在问题排查页走一遍就能自己解决；走不通，再来找我们也不迟。
01找不到官方中文版入口
先看地址栏是不是 am-game-hub.com.cn。第一次寻找入口的访客，打开首页往下看第二栏的路径指引，手机查面板和注册收藏在那里就分开写清了。
查看入口排查步骤02不知道该用哪种方式选分类
老用户走约分类，比按常用人群选分类平均少 2 步操作。以主题、场景、热度三级往下收，26 个主题分类都有明确入口。
看分类方式对照03设置改到一半不敢往下点
照着页面上的四步序号走，中途停在哪一步，回来从哪一步接着做就好。不确定当前状态时，把四步序号截图发来最快。
查看四步设置流程04收藏和面板是不是互相影响
注册收藏可以单独使用，和面板查询互不影响。收藏夹里的标记支持收藏、置顶与最近访问三种状态，各自独立保存。
了解收藏路径05不确定看到的是不是最新版本
版本说明固定排在帮助文档第一条，相邻两个版本还能用变更对比视图看差异。每年 4 次大版本说明、12 次月度小版本记录都会落在这里。
打开版本说明协作洽谈
想一起做分类
目前有 12 家内容服务商和我们一起维护分类数据：他们提供主题词与场景标注，分类维护小组负责合并与校对，文档小组把它写进对应条目，再进入下一个版本周期。
如果你手上有一批稳定的场景标签、行业词表，或者想参与某个主题分类的共建，带着样本量、覆盖主题和更新频率来谈就可以。
- 分类数据协作按主题分类对接，26 个主题分类可以分块共建，不必一次铺开。
- 内容合作帮助文档与场景说明的联合撰写，由 18 人团队中的文档小组统一整理。
- 反馈通道合作方反馈在 2 个工作日内归档处理，并进入当月的文档月报。
洽谈请发邮件至 email@am-game-hub.com.cn，主题写“分类数据协作”，工作日 10:00-18:00 会有专人接。